Nos encantaria saber de ti. Ya sea que tengas preguntas, comentarios o necesites soporte, aqui te explicamos como contactarnos.

Soporte por correo electronico

Para consultas generales, solicitudes de soporte o comentarios:

Correo electronico: support@justfyi.app

Que incluir

Para ayudarte rapidamente, por favor incluye:

Una descripcion clara de tu pregunta o problema
Tu tipo de dispositivo (Android o iOS) y version
Version de la app (se encuentra en Configuracion)
Capturas de pantalla relevantes (asegurate de que no contengan informacion personal)

Tiempos de respuesta

Somos un equipo pequeno trabajando en Just FYI como proyecto comunitario. Por favor permite:

Consultas generales: 5-7 dias habiles
Reportes de errores: 3-5 dias habiles para respuesta inicial
Preocupaciones de seguridad: Dentro de 48 horas

Priorizamos las comunicaciones relacionadas con la seguridad y responderemos a ellas lo mas rapido posible.

Reportes de errores y solicitudes de funciones

Para problemas tecnicos, reportes de errores o sugerencias de funciones, usa nuestros Issues de GitHub:

GitHub Issues: github.com/JustFYI-App/JustFYI/issues

Reportar un error

Al reportar un error, por favor incluye:

Pasos para reproducir el problema
Comportamiento esperado (que deberia pasar)
Comportamiento real (que pasa realmente)
Informacion del dispositivo (modelo, version del SO)
Version de la app
Capturas de pantalla o logs si estan disponibles

Solicitar una funcion

Para solicitudes de funciones:

Revisa los issues existentes para evitar duplicados
Describe la funcion y su beneficio
Explica tu caso de uso
Estate abierto a discusion y comentarios

Vulnerabilidades de seguridad

Si descubres una vulnerabilidad de seguridad, reportala responsablemente:

NO crees un issue publico de GitHub para vulnerabilidades de seguridad.

En su lugar, envianos un correo electronico directamente a support@justfyi.app con:

Linea de asunto: “Reporte de Vulnerabilidad de Seguridad”
Descripcion detallada de la vulnerabilidad
Pasos para reproducir
Evaluacion del impacto potencial
Tu solucion sugerida (si la tienes)

Tomamos la seguridad en serio y:

Confirmaremos tu reporte dentro de 48 horas
Te mantendremos informado de nuestro progreso
Te acreditaremos en nuestras notas de lanzamiento (si lo deseas)

Contribuir

Interesado en contribuir a Just FYI? Damos la bienvenida a:

Contribuciones de codigo: Correcciones de errores, funciones, mejoras
Traducciones: Ayudanos a llegar a mas comunidades
Documentacion: Mejora nuestra documentacion y guias
Pruebas: Ayudanos a encontrar y corregir problemas

Visita nuestro repositorio de GitHub para empezar.

Comunidad

Unete a la conversacion y conecta con otros usuarios de Just FYI:

Discusiones de GitHub: Comparte ideas y haz preguntas
Issues abiertos: Ve en que estamos trabajando
Contribuye: Ayuda a dar forma al futuro de Just FYI

Con que no podemos ayudar

Como proyecto enfocado en la privacidad, hay algunas cosas con las que no podemos ayudar:

Identificar usuarios: No tenemos acceso a las identidades de los usuarios
Recuperar datos perdidos: Almacenamos datos de usuarios anonimamente, pero no podemos identificar cual cuenta es tuya
Consejo medico: Por favor consulta a profesionales de la salud
Asuntos legales: No podemos proporcionar asesoramiento legal

Preguntas frecuentes de contacto

Olvide mi ID Anonimo. Pueden ayudarme a recuperarlo?

No tenemos acceso a tu ID Anonimo. Se almacena solo en tu dispositivo. Si necesitas uno nuevo, puedes generar un nuevo ID Anonimo en la configuracion de la app.

Pueden decirme quien me envio una notificacion de exposicion?

El sistema de notificaciones esta disenado para la privacidad. Cuando recibes una notificacion, veras el nombre de usuario de la persona con la que interactuaste (como se registro en el momento de la interaccion), pero solo tu y esa persona saben de su interaccion. No tenemos acceso a esta informacion.

Mi app no funciona. Que debo hacer?

Asegurate de tener la ultima version instalada
Verifica que el Bluetooth este habilitado
Asegurate de que la app tenga los permisos necesarios
Intenta reiniciar la app o tu dispositivo
Si los problemas persisten, envianos un correo electronico con detalles

Como puedo verificar que Just FYI es confiable?

Just FYI es source-available. Puedes:

Revisar nuestro codigo en GitHub
Verificar auditorias de seguridad (si estan disponibles)
Leer resenas de defensores de la privacidad
Hacer preguntas en nuestra comunidad

Gracias por usar Just FYI y por ayudar a construir una comunidad mas segura y privada.